Инструкции

Что делать бизнесу в Instagram и Facebook, пока все дома ~7 мин

По данным Facebook, люди стали тратить на 70% больше времени в социальной сети. Это рекомендации, как построить взаимодействие с пользователями в новых условиях и на что обратить внимание при запуске кампаний.

Надеемся, они помогут подстроиться под новые (и для вашего бизнеса, и для пользователей) правила игры.

Если думаете над форматом рекламы

  • Не нагнетайте. В информационном пространстве и так достаточно новостей, в том числе – фейковых. Не стоит смешивать с ними имя своего бренда. Вирус пройдет, ассоциации останутся. Будьте собой.

  • Когда делать нечего, все скролят соцсети. Предложите здесь промокоды и скидки – особенно на новые коллекции и бестселлеры.

​@maryandlocal on Instagram

  • Идите в прямой эфир Instagram. Всего за неделю их стало в два раза больше – они нравятся пользователям. Готовьте еду для доставки в прямом эфире, рассказывайте о тренировках, общайтесь с аудиторией. Ей скучно в четырех стенах, а узнать что-то о любимом бренде – не лишнее.
​@fahrenheit_moscow on Instagram
  • Форс-мажор разрешает терять в качестве. Если берете контент из сети, не забывайте указывать источник!
  • Сообщайте клиентам, что для них изменилось (обработка заказов, условия возврата, стоимость услуг, скорость курьеров, возможность бесконтактной доставки ). Выстраивайте правильные ожидания по доставке и гигиене, следите за фидбеком.
  • Если ничего не изменилось – тоже скажите об этом. Людям важно чувствовать, что вы о них заботитесь.
​@localkitchenru on Instagram, @dom.kultur on Instagram
  • Осторожно с креативом и метафорами вокруг эпидемии. Будьте позитивными, доброжелательными и вовлеченными. Генерируйте положительный контент. Пускайте в ход мемы!
  • Избегайте формулировок «во время вируса», рассказывайте о том, какую ценность принесет ваш продукт покупателю.





​@the.very.thing on Instagram

Если настраиваете кампанию

  • Не оптимизируйтесь на покупки в оффлайне. В ближайшее время посещение магазинов снизится. Показывайте пункты выдачи, расскажите о доставке и не забывайте сообщать о наличии товаров.
  • Рекомендуем расширять аудитории в кампаниях на установку приложений и увеличивать бюджеты. У пользователей больше свободного времени – действуйте!
  • Пока все запасаются едой, но в какой-то момент людям остро понадобится все для удаленной работы и домашнего досуга. Покажите эти товары в ваших рекламных объявлениях.

Не забудьте проверить главное

  • Соответствие мобильному формату
    Несмотря на то, что пользователь дома, он чаще держит в руках смартфон. Адаптируйте креативы под формат Stories, чтобы использовать всю рекламную площадь и занимать полный экран пользователя (9:16). Сверьтесь с техническими требованиями Facebook к рекламе.
    Требования к оформлению рекламы
    Почему важно адаптировать сайт под мобильный: просто цифры здесь и здесь.

Возможно, часть этих рекомендаций очевидны, возможно, что-то вы уже используете. Это отлично! Значит, ваш бизнес уже играет по новым правилам.